Os produtos inclusos em nosso portfólio, são escolhidos criteriosamente para fornecer uma experiência satisfatória aos nossos consumidores.

Trabalhamos apenas com fornecedores renomados no segmento de Refrigeração e Automação e todos os nossos produtos possuem garantia de fábrica contra defeitos de fabricação.

A política de trocas e de devoluções do site Distriar será regida conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n. 8.078/1990).

Garantia:

A garantia dos produtos comercializados na Distriar possui garantia de 30 a 90 dias e é oferecida diretamente pelos fabricantes, seguindo suas regras e critérios de garantia, as mesmas deverão ser verificadas produto a produto, mas fique tranquilo, a Distriar irá auxiliar em todos os momentos o cliente, afim de resolver o problema.

Todas as compras realizadas na Distriar estão cobertas por nossa política de Trocas e Devoluções nos termos abaixo:

Cancelamento:

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar por meio da página de contato e requerer o cancelamento.

O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.

O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

1 - O Cliente deverá contatar a Distriar por meio da página de contato, a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

2 - Nossa equipe irá lhe retornar em um prazo de 72h (setenta e duas) com as instruções para realizar a devolução pelos Correios ou agências de envios.

3 - Ao receber o produto, a Distriar verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e está sem indícios de testes, provas ou uso.

4 - Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Distriar notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

5 - Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Distriar notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, excluindo o preço e os custos com o frete. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de envio será deduzido do seu reembolso.

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Distriar à administradora do cartão utilizado em, no prazo de 3 a 45 dias úteis a depender da operadora do cartão após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação de estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições desta empresa.

Para pagamentos feitos por PIX ou Boleto, caso o Cliente opte pelo cancelamento da compra dentro do prazo de arrependimento, a devolução do valor será feita na conta corrente em nome do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis. A devolução não poderá ser realizada em conta poupança e/ou nome de terceiros.

Troca do produto por defeitos:

Afora a hipótese de arrependimento do cliente, a troca ou a devolução dos produtos ou dos serviços adquiridos apenas será realizada mediante verificação de vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que lhes diminuam o valor. Essa análise deverá ser feita pelo fabricante do produto, respeitando a regra de garantia estabelecida pelo mesmo.

Também poderão ser trocados ou devolvidos os produtos ou serviços que apresentem disparidade com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza.

O Cliente deverá comunicar à Distriar por meio da página de contato, tão logo constante o vício no produto ou serviço adquirido. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto, o motivo da devolução, além de confirmar seus dados pessoais.

Todos os produtos passarão por uma análise prévia para verificação da existência de defeitos de fabricação.

Se, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, não for possível resolver o vício ou, independentemente deste prazo, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou característica do produto ou serviço, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto ou serviço essencial, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro de mesma espécie ou pela reexecução do serviço, pela devolução da quantia paga ou pelo abatimento proporcional do preço.

Para poder efetuar a devolução, o Produto não pode ter indícios de testes, provas ou uso. O Produto deve também estar nas mesmas condições que você o recebeu: na embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios.

Caso seja constatado que não há defeito no produto, providenciaremos o envio do mesmo ao endereço do cliente mediante ao pagamento antecipado do frete (a Distriar não envia produtos com frete a cobrar).

A Distriar isenta-se também da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso/instalação, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

Reembolsos (quando aplicável):

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, a Distriar irá enviar um e-mail para o Cliente a notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado em até 72 (setenta e duas) horas.

No cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, lembrando que esses serviços são sob responsabilidade da administração do cartão.

No boleto ou PIX o crédito em conta corrente será efetuado em até 10(dez) dias úteis. IMPORTANTE, a restituição do valor será realizada via TED e apenas em conta bancária de mesma titularidade do comprador, no caso o mesmo CPF.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável):

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através da nossa página de contato ou pelo e-mail lojavirtual@distriar.com.br

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato pelo número Loja Virtual (11) 93061-4577. Esse número também é WhatsApp.