Política de Trocas e Devoluções

Como trocar um produto?

Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do E mail lojavirtual@distriar.com.br ou (11) 93061-4577 (Whatsapp) e informe os seguintes dados: nome completo, número do pedido ou N° da NF, CNPJ e o motivo da troca. Lembrando que a solicitação de troca deverá ter um motivo descrito que passará por uma “análise de solicitação”.

Qual o prazo para trocar o produto?

O contato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto;

Estiver acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal;

Estiver no mesmo local de entrega;

O produto estiver completo (itens, peças e acessórios), com a embalagem original, sem sinais de uso, riscos, amassados, resíduos ou líquido em seu interior; Produtos de pequeno porte devem estar com a etiqueta interna intacta (lacre de garantia) original do fabricante.

Na falta de embalagem original, poderá utilizar outra, desde que esteja protegido(s) para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha lacrado com fita). Solicitamos que o cliente providencie a embalagem, a fim de agilizar o processo.

Enviadas as fotos de todos os ângulos da embalagem e/ou produto, para análise da equipe de atendimento. (prazo médio de análise de até 48h úteis ocorrerá a definição);

O produto estiver nas condições especificadas acima, conforme análise de fotos enviadas;

Em caso de Pessoa Jurídica contribuinte, for realizado a Recusa Eletrônica e/ou emissão de Nota de Devolução.

É possível comprar pelo site e trocar na loja física?

Não é possível, compras realizadas no site só poderão ser trocadas ou devolvidas utilizando o mesmo canal de compra e seguindo as políticas de trocas e devoluções do site.

Avaria

O prazo para nos comunicar sobre a avaria é de até 7 (sete) dias corridos (finais de semana e feriados, inclusive). Em casos excepcionais em que a recusa/ressalva não ocorra imediatamente após a entrega, fica a critério exclusivo da Distriar em autorizar ou não a troca do produto.

Atenção: Não aceite nenhuma proposta da transportadora para o aceite da mercadoria nesta condição!

Importante que os pontos abaixo tivessem sido observados no ato de entrega, de acordo com nossa política de entrega: https://www.distriar.com.br/politicas-de-fretes-e-envios

Você deve sempre recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

1 - Embalagem aberta ou rasgada, por exemplo, amassada ou molhada;

2 - Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;

3 - Produto diferente do que você comprou;

4 - Faltam peças ou acessórios.

Em seguida entre em contato com nossa Equipe através dos nossos canais de atendimento para comunicar o ocorrido.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

1 - A solicitação de Troca / Devolução estiver fora do prazo legal;

2 - O produto analisado pela Equipe Especialista, não atender às Condições de Trocas e Devoluções mencionadas anteriormente;

3 - Os itens/acessórios do produto não forem entregues ao transportador ou forem apresentados em desacordo com as fotos enviadas.